Kako da proverite šta kupci vide na vašem Google profilu

Problem sa svojim profilom je što ga nikada ne gledate kao kupac. Vi ste ulogovani, znate broj telefona, znate da radite subotom i da je ono na fotografiji staro tri godine. Kupac ne zna ništa od toga. On vidi jedan ekran, u trenutku kada mu nešto treba, i na osnovu tog ekrana bira između vas i konkurenta koji je jedan red niže.

Zato ne treba da „sređujete profil“ napamet, nego da uradite kratku probu iz ugla kupca. Uzmite telefon i prođite kroz sledećih sedam koraka. Nije potrebno ništa da menjate dok gledate — prvo samo primetite šta vidi neko ko vas ne poznaje.

1. Otvorite pretragu na telefonu u anonimnom režimu

   Uzmite telefon, ne računar — jer većina ljudi vas traži baš tako. Otvorite anonimni (incognito) prozor u pregledaču ili aplikaciju Google Maps i pretražite svoju uslugu i grad, na primer „vodoinstalater Novi Sad“ ili „frizer Zvezdara“. Anonimni režim je važan: kada ste ulogovani, Google vam prilagođava rezultate i pokazuje vas povoljnije nego strancu. Vi želite da vidite ono što vidi neko ko vas prvi put traži.

2. Pogledajte šta kupac vidi prvo

   Zaustavite se na prvom utisku, pre nego što otvorite ceo profil. Kupac na tom prvom ekranu vidi svega nekoliko stvari: naziv, kategoriju, glavnu fotografiju, ocenu i broj recenzija, radno vreme i oznaku „Otvoreno sada“ ili „Zatvoreno“. Na osnovu tih par podataka on donosi prvu odluku. Pitajte se iskreno: da vidim ovo o nepoznatoj firmi, da li bih kliknuo dalje ili produžio na sledeću?

3. Proverite da li je kategorija tačna i konkretna

   Kategorija nije sitnica — ona u velikoj meri odlučuje za koje pretrage se uopšte pojavljujete. Proverite da li je glavna kategorija baš ono čime se bavite i da li je dovoljno konkretna. „Preduzeće“ ili „Usluga“ ne govore ništa; „Vodoinstalater“, „Automehaničar“ ili „Frizerski salon“ govore. Ako radite više stvari, glavna kategorija treba da bude ono po čemu najviše želite da vas nađu, a ostalo možete dodati kao dodatne kategorije.

4. Fotografije — da li su prave i skorašnje

   Prođite kroz slike onako kako to radi kupac: brzo prevlačeći prstom. Pitanje nije da li su „lepe“, nego da li su prave i skorašnje. Da li se vidi vaš stvarni prostor, ekipa, vozilo, konkretni radovi? Stok fotografije nasmejanih stranaca i slike stare nekoliko godina rade protiv vas — kupac ih prepozna i pomisli da nešto krijete. Jedna iskrena, jasna fotografija vašeg rada vredi više od deset uglačanih slika sa interneta.

5. Radno vreme i praznično radno vreme

   Netačno radno vreme je tih, ali skup problem. Ako piše da radite, a vrata su zaključana, izgubili ste kupca i verovatno zaradili lošu recenziju. Uporedite prikazano radno vreme sa stvarnim, i obavezno unesite posebno radno vreme za praznike i neradne dane. Oznaka „Otvoreno sada“ na koju se kupac oslanja tačna je samo onoliko koliko je tačno ono što ste uneli.

6. Pitanja i recenzije, onako kako ih kupci čitaju

   Otvorite odeljak sa pitanjima i odgovorima (Q&A) i recenzije, ali ih ne čitajte kao vlasnik — čitajte kao stranac koji odlučuje da li da vam veruje. Da li ima pitanja koja stoje bez odgovora? Bilo ko može da postavi pitanje na vašem profilu, pa neodgovoreno pitanje deluje kao da vas nema. Kod recenzija ne gleda se samo ocena: kupci čitaju i kako ste odgovorili na kritiku. Miran, pristojan odgovor na lošu recenziju često ostavlja bolji utisak nego sama recenzija.

7. Šta navodi kupca da klikne „Pozovi“ umesto da odscroluje

   Na kraju, sagledajte ceo profil kao jednu celinu i postavite najvažnije pitanje: da li ovde ima dovoljno razloga da neko klikne „Pozovi“ umesto da produži dalje? Kupac klikne kada se poklopi nekoliko stvari — jasno vidi da radite baš to što mu treba, da radite u njegovom gradu, da ste otvoreni sada, da drugi ljudi imaju dobro iskustvo i da profil deluje živo i ažurno. Ako makar jedna od tih stvari nedostaje ili je zbunjujuća, deo ljudi odustane i pozove sledećeg.

Vaš Google profil nije vizit-karta koju vi gledate. To je prvi razgovor sa kupcem — samo što ga on vodi sam, u glavi, na osnovu onoga što mu pokažete.

Kako da popravite ono što ste primetili

Ako ste kroz ovih sedam koraka našli par stvari koje ne štimaju, to je dobra vest — sve na profilu možete sami da izmenite, a promene se najčešće vide brzo. Krenite od onoga što najviše zbunjuje kupca: netačne kategorije, pogrešnog radnog vremena i starih fotografija. To su izmene koje najbrže menjaju prvi utisak, a time i broj poziva. Ako nemate vremena da to sređujete ili niste sigurni kako da postavite kategorije i opis kako treba, mi to radimo za vas u okviru usluge Google profila — od nule ili kao popravku postojećeg profila.