Održavanje sajta: neko mora da pazi na njega i kad vi ne radite.

Održavanje znači da neko ima pristup vašem sajtu. Zato odmah da se zna čije je šta: domen i poslovni mejl vode se na vas, a mi smo administrator koji radi posao. Ako jednog dana krenete dalje, ništa se ne otkupljuje i ništa se ne moli.

• Domen je na vaše ime. Vi ste vlasnik, mi imamo administratorski pristup za rad.
• Pristup se predaje. Na zahtev dobijate podatke za sve što je vaše, bez odugovlačenja.
• Sertifikat i bekap. HTTPS se obnavlja na vreme, a kopija sajta postoji po ritmu nivoa.

Sertifikat istekne u tri ujutru, forma prestane da šalje mejlove u petak, dodatak se sam ažurira i nešto pukne. Ništa od toga ne bira radno vreme — pa ni provera ne može da ga bira.

• Redovna provera. Dostupnost, sertifikat i kontakt forma, po ritmu nivoa.
• Kopija koja postoji. Bekap sa kog sajt može da se vrati — mesečno ili nedeljno.
• Vi saznate od nas. Cilj je da problem primetimo pre nego što vas pozove kupac.

Redosled je uvek isti — i uvek ostaje zapisan, da ne zavisi od pamćenja. Ovo je prikaz redosleda koraka, a ne opis konkretnog incidenta.

1. Uočimo — provera, ne prijava. Redovne provere hvataju problem — ne čekamo da ga prijavi kupac.
2. Javimo se — šta je palo i koliko traje. Kažemo šta radimo i koliko procenjujemo da traje — pre nego što pitate.
3. Rešimo — hitno po hitnoj proceduri. Odziv u roku od 4 radna sata za kvarove koji zaustavljaju posao.
4. Zapišemo — ostaje u izveštaju. Šta se desilo i šta je urađeno stoji u mesečnom izveštaju.

Rad preko paketa: 32 € po satu, u koracima od pola sata; sati se ne prenose u naredni mesec. Hitna intervencija: 60 € po satu, minimum jedan sat, izlazimo u roku od 4 radna sata. Minimalno trajanje je tri meseca — osim za Growth / SEO i Aplikaciju, gde je šest — a zatim ide mesečno uz otkaz od 30 dana.