Maintenance de site : quelqu’un doit veiller sur lui même quand vous ne travaillez pas.
Un certificat expire, un formulaire n’envoie plus d’e-mails, une extension n’est pas mise à jour. On s’en aperçoit en général quand un client appelle. La maintenance, c’est le moyen que nous le remarquions avant lui.
sur devis par moissans abonnement obligatoire
Chaque mois, à chaque niveau
- Disponibilitéle site s’ouvre correctement
- Certificatle HTTPS est valide et se renouvelle
- Formulaire de contactune demande test arrive dans votre boîte
- Sauvegardeune sauvegarde existe pour restaurer
Les niveaux supérieurs ajoutent
- Technique mises à jour et sécurité
- Site ACTIF 2 heures de modifications et un rapport mensuel
- Growth / SEO et la fiche Google
Quatre choses qui cassent les sites en silence.
Nous les vérifions à chaque niveau, pour les remarquer avant votre client.
- DisponibilitéSi le site fonctionne et s’ouvre comme il faut.
- CertificatQue le HTTPS soit valide et renouvelé à temps ; un certificat expiré fait fuir les clients avec un avertissement.
- Formulaire de contactQu’une demande depuis le site arrive vraiment dans votre boîte ; nous vérifions par une demande test.
- SauvegardeQu’il existe une sauvegarde pour restaurer le site, mensuelle ou hebdomadaire.
Six niveaux. Prix fixes.
Tous les prix sont mensuels et définitifs. Sans « à partir de », sans abonnement imposé, sans contrat de longue durée.
Le travail au-delà de la formule se facture par demi-heure et les heures non utilisées ne sont pas reportées. Les interventions urgentes ont un minimum d’une heure et une réponse sous 4 heures ouvrées. Les tarifs figurent dans le devis écrit.
La maintenance n’est pas du développement.
Nous ne proposons pas de « maintenance illimitée ». Chaque forfait comporte un nombre d’heures, parce que chaque heure existe réellement.
Compris dans le forfait
- Surveillance : disponibilité, certificat, formulaire
- Mises à jour du système et des extensions
- Sauvegardes au rythme du niveau
- Un contrôle de sécurité
- Les modifications dans la limite des heures du forfait
- Rapport mensuel (ACTIF et au-delà)
- Visibilité et fiche Google (Growth)
Non compris, convenu à part
- Nouvelles fonctionnalités et nouvelles pages
- Une refonte
- La rédaction de nouveaux contenus
- Le développement d’applications et d’intégrations
Ce qu’on nous demande le plus souvent.
Dois-je prendre la maintenance ?
Non. La réalisation se paie une seule fois et le site est à vous. Vous ne prenez la maintenance que si vous voulez que quelqu’un s’en occupe à votre place.
Et si j’épuise les heures de la formule ?
C’est facturé à l’heure, par tranches d’une demi-heure, à un tarif confirmé par écrit au préalable. Nous vous prévenons avant de dépasser le quota, pas après.
Les heures non utilisées sont-elles reportées ?
Non. Une formule mensuelle achète notre disponibilité. S’il vous faut plus de souplesse, nous travaillons aussi à la demande, sans formule.
Qui détient les accès au site, au domaine et à la messagerie ?
Le domaine et l’e-mail professionnel sont à votre nom, et nous sommes l’administrateur qui fait le travail. Sur demande, vous recevez les accès à tout ce qui vous appartient, sans délai.
Que signifie « réponse sous 2 jours ouvrés » ?
Que nous reviendrons vers vous dans ce délai pour vous dire quel est le problème et combien de temps prend la correction. Nous ne promettons pas que tout sera réglé en deux jours — ce serait promettre à l’aveugle.
Qu’est-ce qu’une intervention d’urgence ?
Le site est hors service, les demandes n’arrivent plus, la boutique ne prend plus de commandes, une intrusion est suspectée. Nous intervenons sous 4 heures ouvrées, au tarif horaire d’urgence confirmé dans votre contrat. Une nouvelle page « pour demain » n’est pas une urgence — c’est du travail courant.
Les heures non utilisées sont-elles reportées ?
Non. Une formule mensuelle achète notre disponibilité, et nous ne pouvons pas la garder pour plus tard.
Dites-nous ce qu’il faut entretenir.
Dites-nous de quel site il s’agit et ce qui vous inquiète le plus. Nous proposerons un niveau qui a du sens, sans engagement.
Nenad JokićBIRO 404