Otvorili ste Google profil firme i umesto uobičajenog ekrana vidite „Verifikuj se“ ili poruku da Google traži još podataka. To samo po sebi nije kazna i ne znači da je profil ugašen. Ispod je kratak odgovor, a zatim sve redom, onako kako ćete to raditi na telefonu.
Ne pravite novi profil. Otvorite postojeći na telefonu i izaberite metod koji vam Google ponudi. Ako je to video, snimite ga uživo, u jednom potezu, najmanje 30 sekundi, i pokažite tri stvari: gde se nalazite, da firma postoji i da imate pristup onome što samo zaposleni mogu da otvore. Google navodi da pregled traje do 5 radnih dana, retko duže.
01Šta znači kada Google traži ponovnu verifikaciju
Verifikacijom Google proverava tri stvari: da firma stvarno postoji, da je tamo gde piše (ili da radi na području koje ste naveli) i da osoba koja upravlja profilom zaista predstavlja tu firmu. Tek kad je profil potvrđen, možete da menjate sve podatke na njemu i da preko njega odgovarate kupcima.
Zahtev za novom proverom nije isto što i suspenzija. Suspenziju Google izriče profilu koji, po njegovoj oceni, ne poštuje smernice, i to je posebna situacija koja se rešava žalbom, o čemu pišemo niže. Kada Google samo traži verifikaciju, vaš posao je da pokažete ono što pita. Ništa više.
Ako firma uopšte ne izlazi na mapi, a niste sigurni da li je problem baš u verifikaciji, krenite od četiri provere kad se firma ne vidi na Google mapama.
02Zašto opet, ako je profil već bio potvrđen
Google navodi tri situacije u kojima se verifikacija ponovo traži:
- Na profilu se ponovo pojavilo „Verifikuj se“. Google nije uspeo do kraja da vas potvrdi. Možete pokušati ponovo ili drugim ponuđenim metodom.
- Posle video-snimka stiglo je „Prikaži probleme“ (na engleskom „Review issues“). Snimak nije prihvaćen.
- Google traži dodatne informacije. Prema Google-u, to obično dolazi posle skorašnjih izmena podataka o firmi.
Google ne objavljuje spisak izmena koje uvek pokreću novu proveru. Za kategoriju izričito piše da posle dodavanja ili izmene možda budete zamoljeni da firmu ponovo verifikujete. Dakle, to je mogućnost, ne pravilo. Naziv, adresa i kategorija su podaci koje Google proverava, pa je kod njih takav zahtev najmanje iznenađenje. Sama izmena se inače pregleda obično do 10 minuta, a ponekad i do 30 dana.
Naš savet: dok traje provera, ne menjajte naziv, adresu i kategoriju jedno za drugim. Za razglednicu Google to izričito zabranjuje, jer kod posle izmene više ne važi. Za ostale metode to je naša preporuka: lakše je dokazati podatke koji stoje mirno.
03Koje metode postoje
Google bira metode automatski i vi ih ne možete promeniti. Zavise od vrste delatnosti, javno dostupnih podataka, zemlje i radnog vremena, a ponekad treba proći i više od jednog metoda. Ako ne vidite neku opciju, nema podešavanja kojim biste je uključili.
- Telefon ili SMS. Kod stiže pozivom ili porukom na broj firme. Automatska centrala („za prodaju pritisnite 1“) ne može da primi kod.
- Mejl. Poruka stiže na adresu koju izaberete na ekranu za verifikaciju.
- Video-snimak. Snimate telefonom, uživo, i šaljete kroz profil. Google ovaj metod preporučuje kad vam je ponuđen.
- Video-poziv uživo. Google-ov predstavnik vas vodi kroz razgovor, a vi pokazujete lokaciju, firmu i dokaz da njome upravljate. Moguć je samo tokom radnog vremena lokacije i nije dostupan svim firmama.
- Razglednica poštom. Kod stiže na adresu firme, obično u roku od 14 dana, i važi 30 dana. Dok čekate, ne menjajte naziv, adresu ni kategoriju i ne tražite novi kod, jer novi poništava stari.
- Odmah. Google ponekad potvrdi profil odmah, na primer kad ste sajt firme već potvrdili u Google Search Console-u.
Još jedno pravilo vredi znati: Google kaže da vam nikada neće tražiti verifikacioni kod i da ga ne delite ni sa ljudima koji vam pomažu oko profila. Ko vas pozove i traži kod „u ime Google-a“, nije Google.
04Video-verifikacija Google profila, korak po korak
Nazivi dugmadi zavise od jezika telefona. Navodimo ih onako kako ih koristi Google-ova pomoć na srpskom, a u zagradi je engleski naziv.
Otvorite profil na telefonu
Prijavite se nalogom koji upravlja profilom i pronađite firmu u Google Mapama ili Google pretrazi (po nazivu firme i gradu). Snimak se pravi i šalje sa mobilnog telefona, ne sa računara.
Dodirnite „Verifikuj se“ (Get verified)
Ako se traži, unesite broj telefona, pa dodirnite „Dalje“ (Next).
Izaberite „Video preduzeća“ (Business video)
Pa opet „Dalje“. Ako ove opcije nema, Google vam je nije ponudio. Koristite metod koji jeste ponuđen.
Pročitajte uslove i dozvolite pristup
Telefon može da traži dozvolu za lokaciju, kameru i mikrofon. Dozvolite sve tri pre nego što krenete.
„Dalje“, pa „Započni snimanje“ (Start recording)
Od ovog trenutka snimate u jednom potezu, bez pauze. Krenite od ulice i idite ka unutra.
Pokažite gde ste, da firma postoji i da imate pristup
Šta tačno, zavisi od toga da li kupci dolaze kod vas ili vi idete kod njih. Oba slučaja su u sledećem poglavlju.
Zaustavite snimanje i pregledajte snimak
Ako nešto nije ušlo u kadar, dodirnite „Probaj ponovo“ (Try again) i snimite sve iz početka.
„Otpremi video“ (Upload video) i pratite rezultat
Google navodi da pregled traje do 5 radnih dana. Ako je uspešno, dobijate obaveštenje i potvrdu mejlom. Ako nije, Google navodi razloge, a vi možete da snimite novi video. Ako otpremanje ne uspe, pokušajte ponovo.
Zašto ne može ranije snimljen ili montiran video
Google traži snimak koji je snimljen uživo, neizmenjen, jedinstven i ceo, bez prekida, i traje najmanje 30 sekundi. Ranije snimljen video ne prihvata. Razlog je jednostavan: snimak treba da dokaže da ste vi, sada, na tom mestu, i da ste u jednom kadru prošli od ulice do onoga čemu pristup ima samo zaposleni. Montaža to ne dokazuje, koliko god lepo izgledala.
05Šta da snimite: dva primera
Radnja u koju kupci dolaze (lokal, salon, servis, ordinacija)
- Gde ste: tabla sa nazivom ulice, kućni broj ili susedne radnje.
- Da firma postoji: izlog, ulaz ili tabla sa nazivom firme na stalnom mestu. Naziv na tabli mora da se poklapa sa nazivom na profilu.
- Da upravljate firmom: nešto čemu pristup ima samo zaposleni, na primer kasa, kuhinja, magacin ili POS terminal.
Primer redosleda (naš predlog): ugao ulice sa tablom → zgrada i kućni broj → tabla sa nazivom iznad ulaza → otključavate vrata svojim ključem → unutra roba i oprema → iza pulta kasa ili magacin.
Firma koja izlazi na teren (majstor, servis na adresi, prevoz, čišćenje)
- Gde radite: tabla sa nazivom ulice, prepoznatljiv objekat ili drugi orijentir kod adrese firme. Izbegavajte prazan teren bez ikakvih oznaka. Ako radite od kuće, Google dozvoljava da snimite obližnje orijentire.
- Da firma postoji: alat, oprema, proizvodi, radni prostor ili radna odeća sa oznakom firme.
- Da upravljate firmom: snimite kako radite posao ili otključavate nešto što pripada firmi, na primer vozilo sa oznakama. Google prihvata i poslovni dokument na kome je naziv firme isti kao na profilu: dozvolu, fakturu ili račun za komunalije.
Adresa koju unesete na profil je javna dok je ne sakrijete. Ako kupce ne primate na adresi firme, Google kaže da je ne treba prikazivati. Sakriva se ovako: „Izmeni profil“ → „Lokacija“ → pored „Lokacija preduzeća“ dodirnite „Izmeni“ → isključite „Prikazuj adresu preduzeća klijentima“ → „Sačuvaj“. Bez poslednjeg koraka adresa ostaje vidljiva. Kupci posle toga na Google profilu vide samo područje u kome radite.
Ovo sakriva adresu samo na Google profilu. Ako je ista adresa upisana u javni registar firmi, na vašem sajtu, u drugim imenicima ili na društvenim mrežama, tamo ostaje vidljiva dok je i tamo ne promenite.
Snimak za verifikaciju šaljete kroz korak provere, odvojeno od fotografija i videa koje dodajete na profil za kupce. Google-ova pomoć ne navodi da se on prikazuje na profilu. Google ga posle nekog vremena briše, a možete ga obrisati i sami, u meniju profila: „Podešavanja profila preduzeća“ → „Napredna podešavanja“ → „Otpremanja videa“ → „Izbriši video snimke“.
Ne snimajte lične isprave, brojeve bankovnih računa, PIB i druge identifikacione brojeve, privatne podatke i lica drugih ljudi. Ako pokazujete dokument, neka se vidi naziv firme, a brojeve držite van kadra.
06Šta ako Google odbije video
- U profilu dodirnite „Prikaži probleme“ (Review issues) i pročitajte šta tačno nedostaje. Google kao primere navodi: naziv se ne vidi na izlogu, nije prikazana okolina, nema dokaza da upravljate firmom.
- Snimite novi video koji ima sve iz prvog, plus ono što je nedostajalo. Google to tako i traži.
- Ne šaljite iste kadrove ponovo. Ako se isti razlog vraća, problem često nije u snimanju nego u podacima: naziv na profilu nije isti kao na tabli, ili je firma bez table vođena kao lokal. Tada prvo uskladite profil, pa snimajte. (Ovo je naša procena, ne Google-ov tekst.)
- Ako vam je ponuđen i drugi metod, probajte i njega. Google traži da se ponuđeni metodi isprobaju pre nego što se obratite podršci.
07Šta ako profil i dalje nije verifikovan
Pet situacija liče jedna na drugu, a rešavaju se različitim putem.
- Verifikacija nije uspela. Na profilu ponovo stoji „Verifikuj se“. Pokušajte ponovo ili drugim ponuđenim metodom (Google: verifikacija firme).
- Dodatna provera. Google traži još informacija, obično posle izmena podataka. Dodirnite „Verifikuj se“ i prođite proveru ponovo.
- Izmena čeka odobrenje. Izmena ima status „na čekanju“ (Pending) ili „nije odobreno“ (Not approved). Pregled traje obično do 10 minuta, ponekad do 30 dana. Na odbijenu izmenu ponekad možete uložiti žalbu (Google: šta se dešava sa izmenama).
- Suspenzija. Google može da suspenduje ili ukloni profil koji ne poštuje smernice. Uklonjen profil javnost ne vidi, a vlasnik i upravljači ne mogu njime da upravljaju. Ako je ograničen ceo Google nalog, suspendovani su svi profili kojima on upravlja i nalog ne može da pravi ni preuzima nove; ograničenje naloga se osporava posebno, na stranici Ograničenja naloga. Za odluku o profilu put je Google-ov alat za žalbe. Žalba se podnosi jednom, uz dokumente na kojima su naziv i adresa isti kao na profilu (na primer registracija firme, dozvola, račun za komunalije). Ne pravite novi profil za istu firmu.
- Neko drugi već upravlja profilom. Na business.google.com/add pronađite firmu i zatražite pristup (Request access). Sadašnji vlasnik ima 3 dana da odgovori. Ako ne odgovori, možda dobijete mogućnost da preuzmete profil, ali Google napominje da ta mogućnost nije uvek dostupna (Google: zahtev za vlasništvo).
Zvanična podrška: support.google.com/business/gethelp, a pitanja možete postaviti i na Google-ovom forumu zajednice.
I jedna stvar bez uvijanja: nema podešavanja, prečice ni „veze u Google-u“ kojom se provera preskače. Ko vam to nudi, nudi vam rizik za profil.
Kad profil prođe proveru, sledeći korak je da ga pogledate očima kupca: šta kupci vide na vašem Google profilu. Ako vam treba pomoć oko naziva, kategorije i adrese pre snimanja, to radimo u okviru usluge Google profil; odluku o verifikaciji i tada donosi samo Google.
08Pre nego što pritisnete „Započni snimanje“
- Naziv na profilu je isti kao na tabli (ili na vozilu, radnoj odeći, dokumentu)
- Stojite tamo odakle se vidi tabla sa nazivom ulice ili kućni broj
- Znate redosled: ulica → firma → ono što samo vi možete da otvorite
- Ključ je u ruci; kasa, magacin ili vozilo spremni su da se otvore
- Telefon je napunjen, ima mesta, objektiv je obrisan
- Dozvole za kameru, lokaciju i mikrofon su uključene
- Ljudi su van kadra; nijedno tuđe lice ne ulazi u snimak
- Na vidiku nema ličnih dokumenata, brojeva računa, PIB-a ni ekrana sa podacima kupaca
- Snimate bez prekida, najmanje 30 sekundi; polako, bolje oko minut
- Imate signal ili Wi-Fi za otpremanje
09Česta pitanja
Moram li opet da snimam ako sam već verifikovan?+
Samo ako Google to traži, odnosno ako na profilu vidite „Verifikuj se“ ili zahtev za dodatnim informacijama. Google navodi da izmene podataka o firmi mogu da zahtevaju ponovnu verifikaciju. I tada metod bira Google: može biti video, a može i neki drugi.
Mogu li da pošaljem ranije snimljen video?+
Ne. Google prihvata samo snimak napravljen uživo kroz profil, u jednom potezu (poglavlje 04).
Mora li vlasnik lično da snima?+
Na stranicama koje smo proverili Google ne piše da kameru mora da drži vlasnik. Traži da snimak pokaže da upravljate firmom ili je predstavljate, a šalje se kroz profil. Naš savet: neka snima osoba koja upravlja profilom i ima ključeve, jer ona može da pokaže ono čemu pristup imaju samo zaposleni.
Šta ako nemam klasičnu radnju?+
Onda ste najverovatnije firma koja radi na terenu. Za takve firme Google traži orijentire kod adrese firme, alat ili opremu i dokaz da upravljate firmom (vidi poglavlje 05). Firme koje rade samo onlajn, bez kontakta sa kupcima, prema Google-ovim smernicama nemaju pravo na poslovni profil.
Šta ako Google ne nudi SMS?+
Ne možete ga uključiti, jer Google metode bira automatski. Iskoristite onaj koji je ponuđen. Ako je SMS ponuđen, a kod ne stiže, proverite da li je na broju automatska centrala. Ona ne može da primi kod.
Koliko traje obrada?+
Pregled verifikacije: do 5 radnih dana, retko duže. Razglednica: obično do 14 dana. Izmene podataka: obično do 10 minuta, ponekad do 30 dana. Kraći rok niko ne može da garantuje, pa ni mi.
Da li će moja kućna adresa postati javna?+
Na Google profilu ne, ako je sakrijete i dodirnete „Sačuvaj“ (poglavlje 05). To ne menja adresu u registru firmi, na sajtu ili u drugim imenicima. Za verifikacioni snimak Google-ova pomoć ne navodi da se prikazuje na profilu, a možete ga i obrisati.
Šta ako je video odbijen?+
„Prikaži probleme“, pročitajte razlog i snimite novi video sa svim iz prvog plus onim što je nedostajalo (poglavlje 06). Isti kadrovi ponovo ne pomažu.